医業トピックス

　接遇マナーは、決して形だけ習得すればよいという表面上のものではありません。『接遇＝思いやりの心』と表現するように、一人ひとりの心の状態も大切です。自分自身の内面を徐々に成長させ、能力を発揮することが望ましいのです。そこで、今回は、どのような成長が望ましいのかを考えてみましょう。

＜ステップ１＞
　自分の事で精一杯の時期です。当然、周りは見えず、『今、この瞬間』のことしか考えることができません。気分のムラが出やすいこともあり、職場でチームワークを大切にする視点は持てません。まず、自分の能力を高めてゆくことが良いでしょう。

＜ステップ２＞
　徐々に、相手や周りが見えるようになってきます。?空気が読める?とでも言いましょうか、患者様の立場に立って考え、忙しそうな周りのスタッフへ協力やサポートができるようになります。また、前後の関係性が理解できるようにもなりますので、自分の言動がどのような影響を及ぼすのか、という事に気づきを持てるようにもなります。そうすれば、おのずと自然にリーダーシップが発揮できるようになります。

＜ステップ３＞
周りとの関係性を理解し、信頼関係が構築できるようになると、より広く影響の幅を広げてゆきます。組織の視点に立って物を考え、「院長先生の考えはどうだろう」、「地域から求められる医療機関になるためには、何をすべきだろう」、「若いスタッフをどのように指導すれば、成長してもらえるだろう」と、一歩高い視点で自分を活かし、組織や社会に貢献できるようになります。長期的なスパンで物を考えるようになります。